Perché la mia azienda deve essere Visibile sul Web?

Tempo addietro esistevano due mondi separati, il “Mondo del Reale” con le sue attività commerciali che erano frequentate da gente con poca dimestichezza con le nuove tecnologie ed il Web, ed il “Mondo del Virtuale”, quello delle e-commerce, di e-bay e di tutti i siti di vendite on-line, naturalmente frequentato da “smanettoni” di Internet.

Mediamente i due “Mondi” erano distinti così come lo erano le offerte dei prodotti che proponevano ai loro clienti ed i prodotti stessi che trattavano.

Ora questa distinzione non esiste più.

Il potenziale cliente dopo aver visto la merce nella vetrina di un negozio, magari prima di comprarla, verifica sul Web le opinioni degli altri consumatori, verifica il prezzo sui siti di vendita on-line, chiede tramite i social network opinioni ai propri amici ed infine l’acquista e la cosa meravigliosa è che lo può fare sia nel “Mondo Reale”, ovvero nel negozio che nel “Mondo Virtuale” ovvero sul Sito on-line.

Ora i due Mondi si intersecano e si scambiano i Clienti.

L’Attività Commerciale, ovvero il “Mondo Reale”, usa  il “Mondo Virtuale” per, pubblicizzare i suoi prodotti sul Web, per comunicare il suo Brand sui Social Network, per acquisire contatti (Lead) con le sue “pagine aziendali” su Facebook, per promuovere delle iniziative commerciali o delle particolari promozioni, riuscendo a:

                      portare Clienti del “Mondo Virtuale” alla sua attività nel “Mondo Reale”.

Dal virtuale al reale. Decisamente una novità.

Tutti sappiamo quanto siano bassi i costi per ottenere questi risultati operando nel Virtuale: Sito, Facebook, pubblicità su Google, pubblicità su Facebook, ben più economici ed efficenti di: Brochure, volantini, costose visite ai potenziali clienti.

Non dico che vadano sostituiti i tradizionali mezzi di promozione, ma sicuramente bisogna sfruttare l’enorme potenziale del Web.

e qui, entra bene in gioco il Temporary Manager.

Roberto Orciari

Temporary Manager, chi è? e cosa fa?

Il Temporary Manager o in italiano Manager Temporaneo, lavora per un arco di tempo presso una PMI (Piccole e Medie Imprese),  e diversamente dal Consulente che tendenzialmente “consiglia” è nettamente anche operativo. Affianca il Titolare e la Dirigenza nella condivisione degli intenti e nella definizione delle Strategie e si opera nel seguirle con l’obiettivo di ottenere i Risultati.

Viene dalla Consulenza Aziendale e spesso dalla Consulenza Informatica ed è necessariamente esperto di Flussi Aziendali, dalla Logistica, agli Acquisti, alla Produzione, alle logiche MRP, conosce i vari Gestionali aziendali (ERP), per lo meno nelle logiche che mediamente racchiudono.

Ha un vissuto decennale delle aziende e del loro mondo e questo gli ha permesso di avere la capacità di “annusare” subito punti di forza e debolezze del contesto in cui si trova.

Ha una forte curiosità intellettiva e “chiede spesso di tutto“, per mettere in evidenza cattive abitudini gestionali aziendali, che magari in passato erano giustificate da situazioni che ora, non sono più in essere e che probabilmente rappresentano un freno o una inefficienza.

Inorridisce quando sente la frase “Si è sempre fatto così!, tempo addietro mi hanno detto che dovevo fare così!”

Stimola il dipendente a “metterci del suo” per migliorare la sua stessa operatività e renderla più funzionale anche per gli altri collaboratori o per il bene dell’azienda, è anche un Team Leader.

Non può essere un accademico che professa il “come si dovrebbe fare”.

L’affascina la Consulenza IT ed è sempre attento alle nuove tecnologie, visto che queste cambiano spesso ed ora fanno la differenza tra usarle e non usarle.

Sa sfruttare al massimo gli strumenti informatici già presenti in azienda, e promuove il loro uso.

Sfrutta l’enorme bagagliaio di conoscenza degli strumenti Open Source, delle nuove tecnologie sul Web.

Sa dare rilevanza ed importanza alla Visibilità sul Web, a come promuovere l’azienda, il Brand, i suoi prodotti.

Sa come accattivarsi la Community per acquisire contatti e fidelizzare i Clienti.

E’ attento ad ogni stimolo, affronta l’azienda scevro da abitudini consolidate dei suoi addetti, pertanto in modo critico vede in anticipo soluzioni che magari aleggiavano nella mente dei dipendenti e del titolare, ma che avevano bisogno di una guida per essere realizzate, in pratica è un bravo Project Manager o Capo Progetto.

E’ conscio che non basta saper far bene le cose, realizza, coinvolge, motiva, affianca il titolare, spesso svolge le sue funzioni, liberandolo di impegni che possono affossare la sua potenzialità espressiva nel business. Nella PMI ogni titolare ha mille idee nel cassetto, e spesso rimangono lì per mancanza di tempo, dovuto a flussi operativi aziendali che, mal gestiti, “succhiano tempo e risorse”.

Qui è la capacità del Temporary Manager che sonda, scava, evidenzia inefficienze, suggerisce strade, business, strumenti informatici, guida, motiva, organizza, coinvolge i collaboratori rendendoli un team affiatato nella condivisione degli intenti e delle strategie.

Ha una profonda conoscenza tecnologica ed informatica, conosce l’impatto positivo dei nuovi strumenti informatici, e come queste Leve siano incredibili per elevare il business.

Nel 2012 non basta conoscere i flussi, bisogna meccanizzarli, informatizzarli, bisogna far esprimere ad ogni dipendente le sue potenzialità, dotandolo di strumenti informatici: snelli, senza costo, Open Source. Usare Office solo per scrivere una lettera o un Excel per mettere due dati, non è più sufficiente, lo era in passato, ora il PC è la chiave di volta per ogni lavoro e lo è anche per il Titolare anche se in passato ne ha fatto volentieri a meno (lo usano i miei dipendenti che poi mi portano i risultati), ora con il PC deve controllare e monitorare direttamente la sua azienda, non chiedere ed attendere (istantaneità dell’infomazione).

Naturalmente l’informatica, e qui purtroppo è la sua debolezza, deve essere snella, semplice, di facile utilizzo e particolarmente intuibile, non deve ostacolarmi, ma deve agevolarmi, non devo capire come funziona quel determinato programma ed adeguarmi a lui, ma deve venirmi incontro, fornirmi in tempo reale tutte le informazioni dii cui ho bisogno per guidare il mio business. Non basta più un Bilancio per dirmi come si muove la mia Azienda, quella era una fotografia statica del mio business a quella data, ora sono in ritardo per ogni eventuali manovra correttiva. Nel 2012 devo anticipare e prevedere il business ed il mercato, devo poter correggere immediatamente il tiro non attendere la chiusura dell’esercizio, devo conoscere i margini dei prodotti, delle varie categorie, capire dove guadagno e dove erodo i margini a scapito di prodotti che invece “tirano”. Devo capire quali clienti mi rendono poco, ma mi succhiano risorse e mi sottraggono tempo prezioso che altrimenti potrei dedicare alla crescita dei clienti migliori. Spesso quest’ultimi proprio perché non danno problemi, sono i più  trascurati e non ci si dedica farli crescere sottovalutando la loro “enorme potenzialità inespressa”.

Si dovrebbe creare legame con i Fornitori, avere dei dati da presentare a loro per costruire un rapporto duraturo nel tempo, trasformarli da Fornitori a Partner garantendomi la loro fiducia, non cercando di aver la miglior singola fornitura, ma garantire la continuità della collaborazione. Ad ogni azienda fornitrice interessa più che la singola partita, la continuità di esercizio; Collaborazione e Continuità.

Informatica, informatica, informatica, informatica, informatica…, perché creare cataloghi cartacei, quando posso esporli sul Web?, perché non dotare i miei agenti di PDF elettronici da far vedere a clienti?, perché non creare un calendario sul Web condiviso dagli agenti e dal personale della azienda e dai suoi collaboratori per condividere impegni ed incontri?, perché non usare gli strumenti di teleconferenza invece di sorbirsi estenuanti viaggi per riunioni? Certo il vedersi è importante, ma non in tutte le occasioni. Innegabile il vantaggio di aumentare la comunicazione sia interna che esterna ad ogni livello.

Ora tutti questi strumenti non costano, basta conoscerli ed attivarli e qui, entra bene in gioco il Temporary Manager.

Roberto Orciari

Consulenza Aziendale nelle Marche

Consulenza Informatica nelle Marche

Temporary Manager nelle Marche

Web Marketing

Siamo nel 2012, ed ancora le aziende hanno poca Visibilità sul Web, si certo alcuni hanno il solito arcaico sito aziendale, con la “Mission”, i “Valori”, i Contatti, con le foto dei momenti aziendali, quali riunioni, telefonate, ma traspare da lontano un miglio che sono immagini prese da internet, li tradiscono i “tratti somatici non europei” degli impiegati e poi sono immagini forse, forzatamente giocose e festose.

In pratica il Sito aziendale, è un succedaneo virtuale del biglietto da visita.

Ovvero lo consegno a chi già mi conosce o mi conosce poco, e vorrei instaurare un rapporto di lavoro.

Ma non avvicina, chi non mi conosce. Non è una sottile differenza.

Se sono l’azienda “Mario Rossi”, è inutile che sia primo nella pagina dei risultati delle ricerche di Google per il mio Nome, è l’equivalente di stare a casa con il targhettino del proprio nome sul taschino. Quando ricevo gli ospiti possono leggere il mio nome, ma diamine se sono a casa tua, è perché già ti conoscono e sanno chi sei e chiaramente ti hanno trovato perché sapevano dove abitavi e ciò che fai.

Se l’azienda “Mario Rossi” produce un dolciume particolare, forse sarà più utile che appaia il suo nome quando ricerco su Google la parola Dolci non Mario Rossi. Se il prodotto è senza zuccheri ed è adatto per i Diabetici, forse è utile che coinvolga associazioni di diabetici, che sfrutti questo passaparola. Se produce un dolce che si regala agli innamorati, forse sarà utile che sia presente su Facebook e che la sua pubblicità sia visibile solo ad un determinato Target di persone: fidanzati, età bassa, studenti, ecc. Magari che invii in occasione della festa di San Valentino un sms ai suoi iscritti fornendo un buono sconto del 50% per l’acquisto di una determinata confezione di cioccolatini.

Il titolare della PMI, quando presenti la  Web Adversating o il Web Marketing, (banalmente la Visibilità sul Web), spesso ti risponde che Facebook è per ragazzini che “si trastullano” sulla rete e che  non è importante per il loro business, anzi nella sua azienda lo ha bloccato per evitare che i suoi dipendenti perdano tempo.

Forse è vero. Ma su Facebook ci sono 21 milioni di italiani e molti non sono teenager, vogliamo perderci questa fetta di mercato? Questi strumento costano zero o pochissimo. Sono subito disponibili non richiedono investimenti ingenti.

Inoltre questi potenziali contatti (Lead) si sono già “auto – targhettizzati“, ovvero hanno espresso esplicitamente: gusti, preferenze, età, stato sociale, condizione economica, studi, zona di residenza, passioni, lavoro, ecc. E voi sapete bene quanto sia dispendioso in termini economici indirizzare la comunicazione aziendale al proprio specifico Target Commerciale.

Ed io industriale della Mario Rossi, trovo tutto questo “un gioco per ragazzini” e mi “brucio” tutto questa fetta di mercato e continuo a fare soldi con un modello di business che funzionava molto bene negli anni 70? Gestionali Aziendali degli anni di Barabba, hardware del primo periodo postbellico, cultura aziendale verso le nuove tecnologie ferma ai tempi della catapulta.

Se il Cliente, chiede alla signorina dell’amministrazione della ditta Mario Rossi “Signorina gentilmente potrebbe mandarmi il PDF della fattura tramite e-mail invece della raccomandata?. La probabile Risposta sarà “il PDF di che?? E come lo produco? Non sono in grado, non abbiamo le e-mail del cliente, non ho la posta certificata.

Secondo Voi, il Cliente che opinione si è fatta? Ricomprerà da questa società? Che immagine ha percepito dell’azienda?

Il bello è, che oggi farlo in “modo moderno”, costa molto molto molto meno del vecchio metodo!!!!

E’ più facile!

E’ più veloce!

Trasmette un’immagine di efficienza e modernità!!

Guardate la tabella che segue che mostra la Crescita delle PMI che sono Attive OnLine

Un buon Temporary Manager con esperienza di Consulenza IT può traghettare la vostra PMI nel mondo della Web Visibility.

Roberto Orciari

Consulenza Aziendale nelle Marche

Consulenza Informatica nelle Marche

Temporary Manager nelle Marche

La Rete Agenti nelle PMI

E’ possibile spendere 20.000 euro di cataloghi cartacei per gli Agenti di Commercio nel 2012????? In molti casi è inevitabile, ma in altri forse è più semplice metterli sulla rete (Web) e con le e-mail diffondere un banale link da cui tutti possono visionarli. Oramai i PC sono molto diffusi, ed i nuovi Smartphone Iphone e tutti gli Android possono svolgere agevolmente questa funzione anche in mobilità.

Basta soffermarsi su questo dato: 11 milioni di Smartphone in Italia.

Purtroppo vedo molti Agenti di Commercio che trascinano decine di cataloghi cartacei, come novelli studenti fuori delle scuole con gli zainetti stracolmi, perché la carta è più bella, si tocca e rende subito l’idea del prodotto.

Vero, ma provate a mettere in PDF il vostro catalogo e renderlo sfogliabile con un sol dito sullo iPad che presentate al vostro potenziale cliente. Forse all’inizio vi dirà, se è una persona avanti con gli anni, che è abituato alla carta, ma appena lo proverà e lo sfoglierà, si entusiasmerà. La semplicità disarmante dello iPad lo coinvolgerà. Ora con un dito, sfiora e legge, come se fosse la carta.

L’abile Agente trasformerà subito questo entusiasmo del cliente concretizzandolo in un ordine che, prontamente invierà tramite e-mail alla propria azienda che, lo riceverà istantaneamente.

Come una volta si spendeva molto per una borsa da lavoro in pelle pregiata e per la prestigiosa penna di una marca “facilmente identificabile”, ora bisogna convertire questa ricerca dell’immagine, del prestigio ed anche della propria autogratificazione, in strumenti elettronici quali: iPhone, iPad, BlackBerry, Smartphone ecc.

Valutate la potenza della tempestività della risposta che potete dare ai vostri clienti ed alla azienda, tramite un banale BlackBerry o Smartphone. Oramai costano pochi euro.

Pensate a quanto si senta coccolato, accudito, presenziato, ed aiutato un vostro cliente se gli rispondete subito ad una sua e-mail di richiesta.

Certo sento anche dire da un mio amico che svolge il lavoro di agente di commercio, che le e-mail sono una rottura di scatole che rappresentano solo rogne e grattacapi da risolvere. Se è questo il punto di vista è chiaro che siamo lontani anni luce da un “vendita consigliata” dove si suggerisce e si guida il cliente per permettergli di ricavare il massimo profitto dalla vendita di quei prodotti che si rappresentano e si cerca di fargli ottenere la minima rimanenza, rispetto una “vendita hard” dove ho l’unico obiettivo di ingolfare il mio cliente di merce, e di riempirgli il magazzino, ma appena mi rivedrà, vorrà fucilarmi e di certo non gradirà istaurare un rapporto continuativo con l’agente di commercio.

Nel 2012 l’unico obiettivo deve essere “Continuità del rapporto commerciale”, non la singola mega vendita spot, ma far sì che il cliente ci veda come consulente della vendita, capace, posato, dotato di strumenti tecnici che elevino la sua professionalità e gli permettano di stare vicino al cliente.

Tutto questo il costo?

Pochi euro ed il Cambiamento Mentale.

Forse, è quest’ultimo ad avere il prezzo più elevato, ma i Competitors non stanno a guardare…

Da sottolineare che disinteressandosi delle “nuove tecnologie”, ovvero “facendolo come si è sempre fatto”, si lavora molto di più e quel che è peggio, si spende parecchio di più.

Un buon Temporary Manager avvalendosi della sua Consulenza Informatica accompagna il Cliente a questo passaggio.

Roberto Orciari

Consulenza Aziendale nelle Marche

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Temporary Manager nelle Marche

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